Refund policy

Chez Silence Mon Amour, chaque pièce est fabriquée avec soin dans notre atelier à Montréal. En raison du caractère artisanal de nos créations, chaque objet possède sa propre texture et ses nuances naturelles.

Si un article ne vous convient pas, nous acceptons les retours dans les conditions suivantes.

Délai de retour

Une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

État des articles

Les articles retournés doivent être :

non portés
non utilisés
en parfait état
retournés dans leur emballage d’origine

Tout article présentant des signes d’usure ou de dommage ne pourra pas être accepté.

Échanges et remboursements

Selon votre préférence, nous offrons :

un échange contre un autre article disponible
un remboursement du montant de l’article retourné

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial après réception et inspection du produit.

Frais de retour

Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Articles endommagés ou erreur de commande

Si votre article arrive endommagé ou si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception en incluant des photos afin que nous puissions régler la situation rapidement.